Return & Refund Policy

Autocare Return, Refund Policy, and Support Email

Thank you for choosing Autocare for your automotive needs. We're dedicated to ensuring your satisfaction with every purchase. Please review our comprehensive return and refund policy below:

Conditions for Product Returns

• The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws. Automotive products must not show any signs of installation or use.
• All original tags, user manuals, warranty cards, freebies, and accessories must be included with the returned product.
• The product must be returned in its original and undamaged manufacturer packaging or box. If the product was delivered in a second layer of packaging, it must be returned in the same condition with the return shipping label attached. Please do not put tape or stickers on the manufacturer's box.
• When returning the item at our hub, please collect the Autocare Return Acknowledgment Form and fill it out yourself. Keep one copy for your records, and we will retain another copy for our records.
• It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any inconvenience or delay in the return process.

Return Process for Products

1. Initiate the return process within 10 days from the date of delivery by contacting our customer service team or through your Autocare account.
2. Package the product securely, ensuring all original items are included, and the manufacturer's packaging is intact.
3. Attach the return shipping label provided by Autocare to the package.
4. Drop off the package at your nearest Autocare hub or arrange for a pickup.
5. Once we receive the returned item and verify its condition, we will initiate the refund process.

Refund Policy for Products

• Refunds will be issued to the original payment method used during the purchase. Autocare will only refund the amount paid, not the coupon/voucher or points used at the time of purchase.
• Inside Dhaka: Please allow 10 business days for the refund to reflect in your account after the return is processed.
• Outside Dhaka: Please allow 10 business days for the refund to reflect in your account after the return is processed.
• Shipping and handling charges are non-refundable unless the return is due to a manufacturing defect or an error on our part.

Exchanges for Products

At this time, we do not offer direct exchanges. If you wish to exchange a product, please follow the return process outlined above and place a new order for the desired item.

Services Return and Refund Policy

• Services purchased through Autocare are eligible for a refund if the service has not been rendered or initiated. Once the service has begun or completed, refunds will not be provided.
• To initiate a refund request for services, please contact our customer service team within 10 days from the date of purchase.
• Refunds for services will be processed to the original payment method used during the purchase.
• Inside Dhaka: Please allow 10 business days for the refund to reflect in your account after the request is processed.
• Outside Dhaka: Please allow 10 business days for the refund to reflect in your account after the request is processed.

Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective product, please contact us immediately for assistance. We will arrange for a replacement or refund as per your preference.

Change of Mind Policy

Please note that change of mind is not applicable for product or service returns and refunds.

Support Email and Ticket Creation

For any assistance regarding returns, refunds, or general inquiries:

• Contact us at contact@autocare.com.bd
• Or, create a support ticket through your Autocare account:
  1. Log in to your Autocare account on our website.
  2. Navigate to the "Support" or "Help Center" section.
  3. Click "Create New Ticket" or "Submit Request."
  4. Fill out the required details, including your name, email, order number (if applicable), and a detailed description of your issue.
  5. Select the appropriate category (e.g., "Returns" or "Refunds").
  6. Attach relevant documents or images if needed.
  7. Submit your ticket.

Our support team will review your request and provide assistance as soon as possible.

Important Notes Regarding Returns and Refunds

• Coupon Code Usage: The platform/store discount coupon code can only be applied once per purchase. Leftover amounts from coupons will not be refunded or retained for future use.
• Cash Back Adjustment: In the event of a refund, any received cashback will be adjusted with the refund amount.
• Coupon Refund Eligibility: Coupon discounts are not refundable. Once applied, the discount provided by the coupon cannot be refunded.

Thank you for your understanding and cooperation.

Autocare Customer Support: contact@autocare.com.bd

This policy ensures a clear and hassle-free experience for all our customers. We look forward to serving you!.

অটোকেয়ার রিটার্ন, রিফান্ড পলিসি এবং সাপোর্ট ইমেইল

অটোকেয়ারকে আপনার স্বয়ংচালিত প্রয়োজনের জন্য বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি ক্রয়ের মাধ্যমে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি পর্যালোচনা করুন।

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

• পণ্যটি অপ্রয়োজনীয়, অশ্রদ্ধ, অপ্রয়োজিত এবং ত্রুটিহীন হতে হবে। স্বয়ংচালিত পণ্যগুলিতে কোন ব্যবহার বা ইনস্টলেশনের চিহ্ন থাকা যাবে না।
• সমস্ত মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট এবং আনুষাঙ্গিক অবশ্যই পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটি এর মূল এবং অক্ষত নির্মাতার প্যাকেজিং বা বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি অতিরিক্ত স্তরের প্যাকেজিংয়ে সরবরাহ করা হয়, তবে সেটি একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে এবং রিটার্ন শিপিং লেবেল লাগানো থাকতে হবে। দয়া করে নির্মাতার বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।
• যখন হাবে পণ্য ফেরত দেবেন, দয়া করে অটোকেয়ার রিটার্ন অ্যাকনোলেজমেন্ট ফর্ম সংগ্রহ করুন এবং নিজে পূরণ করুন। একটি কপি নিজের কাছে রাখুন এবং আমরা আরেকটি কপি আমাদের রেকর্ডের জন্য রাখব।
• রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোন অসুবিধা বা বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া

1. ডেলিভারির ১০ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে বা আপনার অটোকেয়ার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করুন।
2. পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন, নিশ্চিত করুন যে সমস্ত মূল আইটেম অন্তর্ভুক্ত এবং নির্মাতার প্যাকেজিং অক্ষত রয়েছে।
3. প্যাকেজে অটোকেয়ার সরবরাহিত রিটার্ন শিপিং লেবেল সংযুক্ত করুন।
4. আপনার নিকটস্থ অটোকেয়ার হাবে প্যাকেজটি জমা দিন বা পিকআপের ব্যবস্থা করুন।
5. আমরা ফেরত দেওয়া আইটেমটি গ্রহণ করে এবং এর অবস্থা যাচাই করার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।

পণ্যের রিফান্ড পলিসি

• রিফান্ড ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে। অটোকেয়ার শুধুমাত্র প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দেবে, কুপন/ভাউচার বা ব্যবহৃত পয়েন্ট নয়।
• ঢাকার ভিতরে: রিটার্ন প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার পরে রিফান্ডটি আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।
• ঢাকার বাইরে: রিটার্ন প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার পরে রিফান্ডটি আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে  ১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।
• শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয় যদি না এটি উত্পাদন ত্রুটি বা আমাদের ভুলের কারণে হয়।

পণ্যের বিনিময় নীতি

বর্তমানে, আমরা সরাসরি পণ্য বিনিময়ের সুবিধা দিচ্ছি না। আপনি যদি একটি পণ্য বিনিময় করতে চান, তবে উপরের রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন এবং পছন্দসই আইটেমের জন্য একটি নতুন অর্ডার দিন।

সার্ভিস রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

• অটোকেয়ারের মাধ্যমে কেনা পরিষেবাগুলি ফেরতের যোগ্য যদি পরিষেবাটি প্রদান করা না হয় বা শুরু না হয়। একবার পরিষেবা শুরু বা সম্পন্ন হলে, রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
• ডেলিভারির ১০ দিনের মধ্যে পরিষেবা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ শুরু করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• পরিষেবার রিফান্ডটি ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে।
• ঢাকার ভিতরে: রিফান্ডটি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে ১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।
• ঢাকার বাইরে: রিফান্ডটি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে ১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে সাহায্যের জন্য অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

মন পরিবর্তনের নীতি

দয়া করে মনে রাখবেন যে মন পরিবর্তন পণ্য বা পরিষেবার রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য নয়।

সাপোর্ট ইমেইল এবং টিকেট তৈরি

রিটার্ন, রিফান্ড বা সাধারণ প্রশ্নের জন্য সহায়তা পেতে:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন contact@autocare.com.bd
• অথবা, আপনার অটোকেয়ার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে একটি সাপোর্ট টিকেট তৈরি করুন:
  1. আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অটোকেয়ার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।
  2. "Support" বা "Help Center" বিভাগে যান।
  3. "Create New Ticket" বা "Submit Request" অপশনে ক্লিক করুন।
  4. আপনার নাম, ইমেইল, অর্ডার নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ পূরণ করুন।
  5. বিভাগ নির্বাচন করুন (যেমন "Returns" বা "Refunds")।
  6. প্রয়োজনীয় হলে প্রাসঙ্গিক নথি বা ছবি সংযুক্ত করুন।
  7. আপনার টিকেট জমা দিন।

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সাহায্য প্রদান করবে।

রিটার্ন এবং রিফান্ডের গুরুত্বপূর্ণ নোটসমূহ

• কুপন কোড ব্যবহারের নিয়ম: প্ল্যাটফর্ম/স্টোর ডিসকাউন্ট কুপন কোড প্রতি ক্রয়ে একবারই প্রযোজ্য। কুপনের বাকি থাকা পরিমাণ ফেরতযোগ্য বা ভবিষ্যতে ব্যবহারযোগ্য নয়।
• ক্যাশব্যাক সমন্বয়: রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রাপ্ত ক্যাশব্যাক পরিমাণটি রিফান্ডের সাথে সমন্বয় করা হবে।
• কুপন রিফান্ড যোগ্যতা: কুপন ছাড় ফেরতযোগ্য নয়। একবার প্রয়োগ করার পরে, কুপনের মাধ্যমে প্রদত্ত ছাড়টি ফেরত দেওয়া যাবে না।

আপনার বোঝাপড়া এবং সহযোগিতার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

অটোকেয়ার কাস্টমার সাপোর্ট: contact@autocare.com.bd

এই নীতিমালা সমস্ত গ্রাহকের জন্য পরিষ্কার এবং সহজ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। আমরা আপনাকে পরিষেবা দিতে উন্মুখ!